16 июн 2026
Роспотребнадзор и Минцифры России запускают эксперимент по созданию электронной книги жалоб на платформе «Госуслуги». Через сервис пользователи смогут в досудебном порядке подать обращения по товарам, купленным на Ozon и Wildberries
Сервис позволит пользователям в онлайн-режиме решать типовые споры с продавцами и исполнителями в досудебном порядке.
Через сервис потребители смогут сообщить об отказе в возврате товара в течение семи дней после покупки при соблюдении условий возврата, отказе вернуть деньги за возвращенный товар, а также о нарушении сроков возврата средств за отмененный заказ.
Срок рассмотрения обращений составит до семи календарных дней.
По данным ведомства, пользователи чаще всего жалуются на продажу контрафактных товаров, несоответствие описаний фактическим характеристикам, вводящие в заблуждение карточки товаров, скрытые и ущемляющие условия оферт, а также автоматическое подключение дополнительных услуг.
Все наши соцсети в одном месте: перейти
Сервис позволит пользователям в онлайн-режиме решать типовые споры с продавцами и исполнителями в досудебном порядке.
Через сервис потребители смогут сообщить об отказе в возврате товара в течение семи дней после покупки при соблюдении условий возврата, отказе вернуть деньги за возвращенный товар, а также о нарушении сроков возврата средств за отмененный заказ.
Срок рассмотрения обращений составит до семи календарных дней.
По данным ведомства, пользователи чаще всего жалуются на продажу контрафактных товаров, несоответствие описаний фактическим характеристикам, вводящие в заблуждение карточки товаров, скрытые и ущемляющие условия оферт, а также автоматическое подключение дополнительных услуг.
Все наши соцсети в одном месте: перейти